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朋友们，大家好，我是辉哥

【资料图】

辉哥的大白糖提车8个月，终于被通知去更换了电池包，终于的意思是，听说太多网友都更换了电池包，这回自己也轮到了。更换的整个过程有3点必须要吐槽：

吐槽点一、更换电池包的理由。通知是由4S店工作人员用手机通知的，大致意思是因为技术升级，所以比亚迪本着为客户着想的精神，免费给客户更换电池包，并有400元补贴。我问了一句，技术升级是升级了什么？对方说是新电池包增加了漏液监测功能。我继续追问，那去年召回的时候说的风险是因为电池托盘有空隙，可能会有冷凝水，极端情况可能导致电路板短路引发风险，这回怎么变成漏液问题了呢？对方表示不清楚，对方就负责预约到店更换时间。这电池包更换真的是因为技术升级吗？真的是为客户着想吗？真的不是因为原来电池包有缺陷吗？真的不是变相召回吗？

吐槽点二、比亚迪客服与4S店信息不共享。因为对方是手机电话通知我更换电池包，自称是4S店工作人员，所以，还是心存疑虑，毕竟去年提车满月时已经检测过电池包，是没有问题的，所以用车载icall电话，也叫比亚迪智慧客服电话，其实就是400客服电话，这也是我第一次使用这个车载电话，跟我一样还没有使用过这个车载电话功能的朋友弹幕上打个1。

言归正传，客服表示，电池包需要升级等类似信息，比亚迪是直接通知4S店的，他们客服查不到任何相关信息的，让我直接找4S店。这很让我纳闷，客服和4S店共享一些基本信息很难吗？我就跟客服强调，对方是手机通知的，我怎么确保对方不是骗人的呢？总归要通过官方渠道验证一下比较放心吧，最后客服就说他们客服通知4S店联系我，那我也只能这样了。

结果到了4S店，工作人员问我是不是投诉他们了？要求我赶紧取消投诉。我真的有点懵，我只是打个客服电话咨询一下，竟然说我投诉。那我是不是该投诉客服乱说我投诉呢？有点绕，哈。这服务真的不知道说什么。

吐槽点三、换电池包预约时间不合理。预约的是13：00。辉哥下午一点钟准时到店，但开到维修部门口开了大约10分钟，也没有安排一个专门指挥停车的工作人员，这也说明服务意识有所欠缺。售后接待领着辉哥环检登记后，让我休息等待，我询问大概需要多少时间，回答大概需要4至5小时。结果我14:45左右，去看了一下，发现车还停在门口没有动过，询问情况，说马上处理，结果只是把车随便开到一个工位，到15:00左右才正式把车挪到工作工位，开始拆换电池包，整个过程大概2个小时完成。

我要吐槽的点在于，预约到店时间，与开工时间有误差是可以理解的，但没有特殊情况，误差时间达到两个小时，真的没法理解，说明4S店售后就考虑自己方便，不考虑客户是否方便，客户的时间就可以随便浪费。

总之，辉哥还是要再强调一次，比亚迪最急需改善的就是服务。辉哥觉得，对制造企业来说，创新、质量、服务这三个方面不允许有弱项，大家觉得呢？咱们评论区见。

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