27日凌晨，有网友在社交平台称，五一出游，在预订平台下单湖南凤凰古城一酒店后，接到电话让退掉重新下单，原本353元的房费，重新订房涨价到890元，引发网友广泛关注和热议。

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该网友发布的相关订单截图显示，其通过同程旅行小程序下单凤凰古城潮漫酒店的双床房，29日入住30日离店，价格为353元。29日，订单信息显示为“已经确认”，之后显示为“酒店拒绝订单”。“五一打算去凤凰古城玩，高铁、景点票、酒店都订好了，今晚，接到电话说要退房，叫我重新下单。”该网友表示，上星期订的时候，房费353元，重新订房需要890元。为此，他们向当地市场监管部门进行了投诉。

▲截图显示，网友的订单已经确认。

上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者在多个预订平台查询发现，该酒店同一房型五一同期价格在750元以上，的确比平时贵不少，也比353元贵了一倍以上。

该网友还发来了与平台方同程旅行的协商录音。通话中，平台方客服表示，经过查询，该酒店相关房型确认满房，无法接待，可预订同城市同日期同房型的酒店，平台方可以赔付差价不大于原单首晚房费（353元），并免费取消原订单。通话中，该网友表达了不愿取消订单的意愿。客服还表示，考虑到用户体验，还可以赔付满110元减100的红包，这已经是最优方案。如果下单顾客同意取消订单，就会进行相应赔付。

▲该网友称，在订单确认后，很快又显示“酒店拒绝订单”。

随后，记者联系上酒店方。相关负责人称，已经确认的订单，他们是会接的，哪怕是低价订下来，也会进行正常排房。虽然平台显示为“酒店拒绝订单”，但并非酒店原因。为此，该负责人还发来了酒店方相关订单信息。信息显示，该网友这一单处于“自动接单”状态。

对此，凤凰县市场监督管理局相关人士向记者回应称，接到顾客投诉，他们也到酒店进行了实地了解。目前，酒店方与顾客已经和解，酒店方给出了三倍补偿。他们初步了解，酒店方并未取消订单。至于具体原因，还需进一步调查。

同程旅行平台方客服回应上游新闻记者称，一般情况下，顾客下单后，酒店后台系统不拒绝就会“自动接单”，此后，出现满房状态，无法安排房间，订单也没有直接被酒店取消。如果早前就拒绝，订单不会显示“已经确认”。不久，平台方经过进一步了解后再次回应记者称：经核实，该顾客于4日在该平台预订了29日入住该酒店的房间后，供应商与平台确定订单，平台也同步与顾客进行了确认。26日，接到供应商临时通知称酒店无法安排，平台第一时间与供应商协商原单安排，确认无法安排后，平台联系顾客给予补偿方案或承担其新订单差价方案，目前还在协商中。

上游新闻记者 朱婷 实习生 杜一萌 图片来源网络

编辑：杨波

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