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大夏天停电，这让新华区湛河北路街道八北社区煤专厂家属院的居民挺“上火”，8月2日晚9点，居民拨打市12345民呼必应热线寻求帮助。在市政府热线办、新华区政府和湛河北路街道、八北社区的联动协调下，8月4日下午，居民用上了电。

“真是很感谢，拨打热线电话后，很快有人来解决问题了，不仅为我们争取到了免费维修，关键还为我们消除了安全隐患。”8月10日，提起日前的“用电事件”，煤专厂家属院居民马梅英说。

据了解，8月2日晚9点，有群众通过市12345民呼必应热线反映，湛河北路街道八北社区煤专厂家属院突发停电。接到市热线办下发的诉求件后，新华区政府立即指派湛河北路街道第一时间奔赴现场了解情况，协同供电局、八北社区、煤专厂等有关人员迅速查明停电原因。

“煤专厂家属院始建于1999年，现有住户共77户。经紧急排查，发现该家属院电力变压器因过载导致电力系统损坏，预计维修时间较长。”第一时间到家属院了解情况的八北社区党委书记张桦娟说。

时值酷暑用电高峰，为确保电力供应第一时间恢复且不影响周边居民用电，得知此事的新华区委书记、区长张伟民立即指派新华区政府办组织湛河北路街道及社区与供电部门、煤专厂有关负责人协商处理方案。供电部门对电力变压器维修后，表示需待家属院电力系统线路通过安全检测后方可供电，煤专厂因破产已久，无力承担家属院电力线路检测费用。

8月3日晚10点多，部分群众情绪激动，新华区一边化解稳定群众情绪，一边协调电力部门和产权单位煤专厂商讨解决方案。当晚11点多，市政府热线办主任王群星协调供电部门派人赴现场与新华区政府及湛河北路街道协商处理方案，一群人为了居民用电问题一直忙到8月4日凌晨1点多，初步商定了解决方案。随后，在王群星亲自督促协调，市、区共同努力下，8月4日下午5点，供电部门对该家属院电力系统全面检测后恢复供电。

“居民‘吹哨’，部门‘报到’，我们必须高度重视民呼必应工作，对于群众的诉求，要诚心实意办事、尽心竭力解决。不仅要解决好八北社区煤专厂家属院居民反映的这个问题，还要举一反三，持续加强辖区内供电设施及线路检查，确保群众用上电，还要确保用电安全。”张伟民说。